Politique de retour et de remboursement écrite

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@elielouis.shop

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@elielouis.shop.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

Conformément à la réglementation sur la vente à distance, si vous achetez en ligne ou par téléphone sans avoir préalablement vu le produit, vos droits de consommateur vous donnent droit à un remboursement intégral si vous en faites la demande par écrit (lettre, fax, e-mail) dans les 7 jours ouvrables suivant la réception. Ce remboursement inclut tous les frais de livraison initiaux que nous avons facturés, mais exclut : les produits personnalisés, sur mesure, sur mesure ou les articles commandés spécialement pour vous.

Veuillez noter que tous nos meubles sont finis sur commande dans une vaste gamme de finitions, ce qui signifie que vos meubles sont personnalisés pour vous. Nous n'acceptons donc pas les retours sauf si les marchandises sont défectueuses. Veuillez demander des échantillons de bois et de tissu pour être sûr que tout est correct.

Veuillez nous contacter par email info@elielouis.shop ou par téléphone +442045772509 et nous commencerons le retrait de votre commande et la procédure de remboursement.

Les articles retournés seront collectés et inspectés par nous ou par notre représentant désigné. Tout article présentant des signes de dommage, d’usure ou de mauvaise manipulation ne sera pas accepté par nos soins.

Nous ne pouvons accorder aucun crédit ou remboursement pour toute marchandise commandée par erreur par le client. Nous n'offrons pas de service « essayer avant d'acheter » et nous nous réservons le droit de ne pas fournir de marchandises et d'annuler une commande s'il est entendu que le client a l'intention de retourner les articles de la commande. Aucun crédit ou remboursement ne sera accordé pour les marchandises endommagées en raison d'une manipulation ou d'un stockage incorrect ou d'une mauvaise utilisation par le client.

des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@elielouis.shop.