Schriftliche Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter info@elielouis.shop kontaktieren

Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter info@elielouis.shop kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.

Wenn Sie online oder telefonisch einkaufen, ohne die Waren vorher besichtigt zu haben, haben Sie gemäß den Fernabsatzbestimmungen aufgrund Ihrer Verbraucherrechte Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie dies innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt schriftlich (Brief, Fax, E-Mail) beantragen. Diese Rückerstattung umfasst alle ursprünglich von uns erhobenen Versandkosten, schließt jedoch Folgendes aus: personalisierte, maßgeschneiderte, maßgeschneiderte Produkte oder Artikel, die speziell für Sie bestellt wurden.

Bitte beachten Sie, dass alle unsere Möbel auf Bestellung in einer großen Auswahl an Ausführungen gefertigt werden, sodass Ihre Möbel individuell auf Sie zugeschnitten sind. Daher akzeptieren wir keine Rücksendungen, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft. Bitte fordern Sie Holz- und Stoffmuster an, damit Sie sicher sein können, dass alles stimmt.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail info@elielouis.shop oder Telefon +442045772509 und wir werden mit der Abholung Ihrer Bestellung und dem Rückerstattungsverfahren beginnen.

Die zurückgesendeten Artikel werden von uns oder einem von uns beauftragten Vertreter abgeholt und geprüft. Artikel, die Anzeichen von Beschädigung, Abnutzung oder unsachgemäßer Handhabung aufweisen, werden von uns nicht angenommen.

Wir können keine Gutschrift oder Rückerstattung für vom Kunden irrtümlich bestellte Waren gewähren. Wir bieten keinen „Anprobieren vor dem Kauf“-Service an und behalten uns das Recht vor, Waren nicht zu liefern und eine Bestellung zu stornieren, wenn davon ausgegangen wird, dass der Kunde beabsichtigt, Artikel in der Bestellung zurückzugeben. Für Waren, die durch unsachgemäße Handhabung oder Lagerung oder durch Missbrauch durch den Kunden beschädigt wurden, erfolgt keine Gutschrift oder Rückerstattung.

Austausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

14-tägige Bedenkzeit der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@elielouis.shop.